Обмен и возврат

Мы стремимся к тому, чтобы каждый букет радовал вас свежестью и качеством. Ниже приведены условия возврата и обмена заказов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, живые растения, включая срезанные цветы, букеты и цветочные композиции, относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену и возврату. Это связано с их биологическими особенностями, скоропортящимся характером и невозможностью повторной реализации после передачи покупателю.

Данное правило действует как при покупке в салоне, так и при дистанционном заказе через сайт (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

📌 Важные примечания

Цвета и оттенки на сайте могут незначительно отличаться от реальных из-за калибровки экранов, сезонности поставок и естественных особенностей растений.
Флорист вправе заменить отдельные элементы композиции на аналогичные по стоимости, стилю и свежести, если указанные позиции временно отсутствуют. Об изменениях мы сообщаем до сборки заказа.
Если вы самостоятельно изменили условия хранения (оставили в тепле/на сквозняке, не подрезали стебли, не меняли воду), претензии по увяданию не принимаются.
Сроки годности срезанных цветов зависят от вида растений, сезона и ухода. Гарантия свежести действует на момент передачи заказа получателю.

⚖️ Правовая основа

Данная политика составлена в соответствии с:

Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 25, 26.1);
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену»;
Гражданским кодексом РФ (гл. 30).